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====== 1. Para que serve a tela Dashboard? ======

O dashboard exibe relatórios em formato de gráfico, permitindo que você analise os prazos das Ordens de Serviço (OS) e monitore os colaboradores, identificando quem está em sobreaviso, em jornada, em intervalo e fora de jornada.

====== 2. Como acessar o Dashboard? ======

No site da Radiante Esmeralda, clique em Dashboard

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Na tela //Dashboard// você consegue fazer uma pesquisa por OS e data para ter um gráfico mais específico ou só analisar pelo grupo.

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Na seção //OS// você pode habilitar ou desabilitar as OS em diferentes fases, colocando assim um filtro no gráfico.

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  - Clicando em OS pendentes você será direcionado para a tela Lista de OS
  - Clicando em Em fase de Realização
  - Clicando em OS entregues você será direcionado a tela Prévia de Medição


Na seção //Colaboradores em Jornada (agora)// você consegue visualizar em que status de jornada cada colaborador se encontra. 

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  - Clicando em Sobreaviso aparece uma tela onde você consegue visualizar os colaboradores que estão em sobreaviso.
  - Clicando em Em Jornada aparece uma tela onde você consegue visualizar os colaboradores que estão em jornada.
  - Clicando em Intervalo aparece uma tela onde você consegue visualizar os colaboradores que estão em almoço.
  - Clicando em Fora de Jornada aparece uma tela onde você consegue visualizar os colaboradores que não 
    estão em jornada.
           

Abaixo de OS e Colaboradores em Jornada, encontram-se os gráficos. São apresentados 5 gráficos referentes a diferentes informações:

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  - Prazos de Protocolo: Faz um gráfico das OS que estão em atraso e no prazo de acordo com o prazo do protocolo, relacionadas aos grupos selecionados.
  - OS Entregues nos Últimos 7 dias: Mostra em um gráfico de barras quantas OS foram entregues nos últimos sete dias. Mostrando os dias da semana e a quantidade de OS de cada dia, relacionadas aos grupos selecionados.
  - SLA geral:  Faz um gráfico das OS que estão em atraso e no prazo de acordo com o SLA, relacionadas aos grupos selecionados.
  - Prazo de Protocolo por Grupo: Mostra a relação de cumprimento de prazo de um grupo específico.
  - SLA por Grupo: Mostra a relação de cumprimento do SLA de um grupo específico.


**SLA:** O SLA de atendimento ao cliente, sigla para Service Level Agreement (ou Acordo de Nível de Serviço, em português), é um documento firmado entre cliente e fornecedor, que garante a qualidade dos serviços prestados, conforme a demanda inicial da empresa contratante. Esse prazo começa a contar quando a OS é inserida no sistema Esmeralda.

**Prazo de protocolo:** É um tipo específico de SLA que se aplica ao protocolo gerado. O prazo começa a ser contabilizado a partir do momento em que o cliente (brasil tecpar) gera o protocolo e para de ser contado quando a OS é concluída (quando sai da fase de Realização).
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