É um relatório em formato de gráfico, onde você consegue analisar os prazos das OS e ter um controle dos colaboradores vendo quem está em sobreaviso, jornada, intervalo e fora de jornada.

No site da Radiante Esmeralda, clique em Dashboard

Na tela Dashboard você consegue fazer uma pesquisa por OS e data para ter um gráfico mais específico ou só analisar pelo grupo.

Na seção OS você pode habilitar ou desabilitar as OS em diferentes fases, colocando assim um filtro no gráfico.

1. Clicando em OS pendentes você será direcionado para a tela Lista de OS
2. Clicando em Em fase de Realização
3. Clicando em OS entregues você será direcionado a tela Prévia de Medição

Na seção Colaboradores em Jornada (agora) você consegue visualizar em que status de jornada cada colaborador se encontra.

1. Clicando em Sobreaviso aparece uma tela onde você consegue visualizar os colaboradores que estão em sobreaviso.
2. Clicando em Em Jornada aparece uma tela onde você consegue visualizar os colaboradores que estão em jornada.
3. Clicando em Intervalo aparece uma tela onde você consegue visualizar os colaboradores que estão em almoço.
4. Clicando em Fora de Jornada aparece uma tela onde você consegue visualizar os colaboradores que não

estão em jornada.

Abaixo de OS e Colaboradores em Jornada, encontram-se os gráficos. São apresentados 5 gráficos referentes a diferentes informações:

1. Prazos de Protocolo: Faz um gráfico das OS que estão em atraso e no prazo de acordo com o prazo do protocolo, relacionadas aos grupos selecionados.
2. OS Entregues nos Últimos 7 dias: Mostra em um gráfico de barras quantas OS foram entregues nos últimos sete dias. Mostrando os dias da semana e a quantidade de OS de cada dia, relacionadas aos grupos selecionados.
3. SLA geral: Faz um gráfico das OS que estão em atraso e no prazo de acordo com o SLA, relacionadas aos grupos selecionados.
4. Prazo de Protocolo por Grupo: Mostra a relação de cumprimento de prazo de um grupo específico.
5. SLA por Grupo: Mostra a relação de cumprimento do SLA de um grupo específico.

SLA: O SLA de atendimento ao cliente, sigla para Service Level Agreement (ou Acordo de Nível de Serviço, em português), é um documento firmado entre cliente e fornecedor, que garante a qualidade dos serviços prestados, conforme a demanda inicial da empresa contratante. Esse prazo começa a contar quando a OS é inserida no sistema Esmeralda.

Prazo de protocolo: É um tipo de SLA específico referente ao protocolo gerado. Ele começa a contabilizar a partir do momento que o cliente gera o protocolo e para de contar quando a OS acaba de ser executada (quando sai da fase de Realização).