O Dashboard exibe relatórios em formato de gráfico, permitindo que você analise os prazos das Ordens de Serviço (OS) e monitore os colaboradores, identificando quem está em sobreaviso, em jornada, em intervalo e fora de jornada.

No site da Radiante Esmeralda, clique em Dashboard

Na tela Dashboard Terá um gráfico com as seguintes ordens, Prazo de Protocolo, OS Entregues nos Últimos 7 Dias e SLA Geral.

Para selecionar o tipo de OS - Basta click nessa caixa:

Na seção Colaboradores em Jornada (agora) você consegue visualizar em que status de jornada cada colaborador se encontra.

1. Clicando em Sobreaviso aparece uma tela onde você consegue visualizar os colaboradores que estão em sobreaviso.
2. Clicando em Em Jornada aparece uma tela onde você consegue visualizar os colaboradores que estão em jornada.
3. Clicando em Intervalo aparece uma tela onde você consegue visualizar os colaboradores que estão em almoço.
4. Clicando em Fora de Jornada aparece uma tela onde você consegue visualizar os colaboradores que não

estão em jornada.

Abaixo de OS e Colaboradores em Jornada, encontram-se os gráficos. São apresentados 5 gráficos referentes a diferentes informações:

1. Prazos de Protocolo: Faz um gráfico das OS que estão em atraso e no prazo de acordo com o prazo do protocolo, relacionadas aos grupos selecionados.
2. OS Entregues nos Últimos 7 dias: Mostra em um gráfico de barras quantas OS foram entregues nos últimos sete dias. Mostrando os dias da semana e a quantidade de OS de cada dia, relacionadas aos grupos selecionados.
3. SLA geral: Faz um gráfico das OS que estão em atraso e no prazo de acordo com o SLA, relacionadas aos grupos selecionados.
4. Prazo de Protocolo por Grupo: Mostra a relação de cumprimento de prazo de um grupo específico.
5. SLA por Grupo: Mostra a relação de cumprimento do SLA de um grupo específico.

SLA: O SLA de atendimento ao cliente, sigla para Service Level Agreement (ou Acordo de Nível de Serviço, em português), é um documento firmado entre cliente e fornecedor, que garante a qualidade dos serviços prestados, conforme a demanda inicial da empresa contratante. Esse prazo começa a contar quando a OS é inserida no sistema Esmeralda.

Prazo de protocolo: É um tipo específico de SLA que se aplica ao protocolo gerado. O prazo começa a ser contabilizado a partir do momento em que o cliente (brasil tecpar) gera o protocolo e para de ser contado quando a OS é concluída (quando sai da fase de Realização).