O Dashboard exibe relatórios em formato de gráfico, permitindo que você analise os prazos das Ordens de Serviço (OS) e monitore os colaboradores, identificando quem está em sobreaviso, em jornada, em intervalo e fora de jornada.

No site da Radiante Esmeralda, clique em Dashboard

Na tela Dashboard Terá um gráfico com as seguintes ordens, Prazo de Protocolo, OS Entregues nos Últimos 7 Dias e SLA Geral.

Para selecionar o tipo de OS - Basta clicar nessa caixa:

Nessa tela você consegue identificar/ OS PEDENTE / OS EM ANDAMENTO / OS ENTREGUE

Nessa tela você consegue ver as jornadas dos COLABORADORES

Abaixo de OS e Colaboradores em Jornada, encontram-se os gráficos. São apresentados 5 gráficos referentes a diferentes informações:

1. Prazos de Protocolo: Faz um gráfico das OS que estão em atraso e no prazo de acordo com o prazo do protocolo, relacionadas aos grupos selecionados.
2. OS Entregues nos Últimos 7 dias: Mostra em um gráfico de barras quantas OS foram entregues nos últimos sete dias. Mostrando os dias da semana e a quantidade de OS de cada dia, relacionadas aos grupos selecionados.
3. SLA geral: Faz um gráfico das OS que estão em atraso e no prazo de acordo com o SLA, relacionadas aos grupos selecionados.
4. Prazo de Protocolo por Grupo: Mostra a relação de cumprimento de prazo de um grupo específico.
5. SLA por Grupo: Mostra a relação de cumprimento do SLA de um grupo específico.

SLA: O SLA de atendimento ao cliente, sigla para Service Level Agreement (ou Acordo de Nível de Serviço, em português), é um documento firmado entre cliente e fornecedor, que garante a qualidade dos serviços prestados, conforme a demanda inicial da empresa contratante. Esse prazo começa a contar quando a OS é inserida no sistema Esmeralda.

Prazo de protocolo: É um tipo específico de SLA que se aplica ao protocolo gerado. O prazo começa a ser contabilizado a partir do momento em que o cliente (brasil tecpar) gera o protocolo e para de ser contado quando a OS é concluída (quando sai da fase de Realização).